Política de Troca, Devolução e Garantia

Na Petry, trabalhamos apenas com produtos em couro legítimo, inspecionados e conferidos antes do envio. Mesmo assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Processo de Troca

Para solicitar uma troca, entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp:
👉 Clique aqui para solicitar sua troca

Passo a passo:

Informe o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra.
Envie duas fotos do produto (frente e verso).
Aguarde nosso retorno em até 5 dias úteis com as instruções e código de postagem (quando aplicável).

Regras de Troca:

O prazo legal para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, com tag original e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
A primeira troca é por conta da Petry (frete grátis). A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio serão do cliente.
Em caso de troca por modelo/cor/tamanho, será gerado um cupom de crédito no valor pago, com validade de 90 dias. Esse cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez.

Promoções:

Trocas de produtos adquiridos em promoção só poderão ser realizadas por itens que também estejam em promoção.
O valor do cupom será sempre equivalente ao pago no ato da compra.
Brindes recebidos deverão ser devolvidos junto com o pedido.

Processo de Devolução

Se por algum motivo você não desejar ficar com o produto, pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento.

Passo a passo:

Solicite pelo WhatsApp: Clique aqui para solicitar devolução
Informe o motivo da devolução.
Envie o produto de acordo com as instruções repassadas por nossa equipe.

Regras de Devolução:

O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar com tag original e embalagem original.
Brindes recebidos deverão ser devolvidos junto com o pedido.
Após o recebimento e conferência em nosso escritório, o valor será estornado em até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o valor será devolvido na mesma conta utilizada para o pagamento.
Em devoluções parciais de pedidos com frete grátis, se o valor restante da compra ficar abaixo do mínimo para o benefício, o valor do frete será descontado do estorno.

Garantia

Nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Importante:

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, atrito, contato com água, produtos químicos ou qualquer alteração feita pelo cliente ou terceiros.
Bolsas e cintos devem ser utilizados conforme suas finalidades.
Produtos com sinais de mau uso, ausência de tags ou acessórios não terão a garantia aceita.
O prazo para análise e reparo/substituição é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa logística.

Observações Gerais

Peças personalizadas não possuem troca ou devolução.
Brindes não possuem garantia.
A Petry se reserva o direito de recusar solicitações que não cumpram os requisitos desta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível pelo WhatsApp:
Clique aqui